الشروط والأحكام

1. من نحن

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة جنان الاستنارة الاولى م.م.ح / ذ.م.م (JENAN LLESTENARA ELOLA FZE LLC)، واسمها التجاري «جنان الاستنارة الأولى» («الشركة» أو «نحن»). رخصة تجارية رقم 2626619200888 صادرة عن منطقة مركز عجمان للمشاريع الجديدة الحرة. العنوان المسجّل: الطابق 26، برج أمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة. الموقع: https://jenan.app.

بإنشائك حساباً أو طلبك ساعات أو حجزك جلسة فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

2. ما نقدّمه وما لا نقدّمه

نقدّم خدمات توجيه واستشارات لأسلوب الحياة، وهي خدمات غير علاجية. لا نشخّص ولا نعالج ولا نقدّم علاجاً نفسياً أو رعاية طبية أو نفسية، ولا نصف أدوية، وجلساتنا لا تُغني عن مختص صحي مرخّص. إذا رأينا أنك تحتاج مختصاً مرخّصاً نخبرك بذلك بوضوح.

جميع الجلسات عن بُعد: مكالمة مرئية أو هاتفية أو رسائل صوتية ونصية. لا نعقد جلسات حضورية.

نبذل عنايتنا المهنية في كل جلسة، لكن النتائج تختلف من شخص إلى آخر ولا نعد بنتيجة بعينها. القرارات التي تتخذها بعد الجلسات قراراتك أنت.

3. من يحق له استخدام الخدمة

خدماتنا للبالغين من عمر 18 عاماً فأكثر فقط. يستطيع الوالدان حجز جلسات توجيه حول أسلوب التربية، لكن الشركة لا تعقد جلسات مع من هم دون 18 عاماً.

4. حسابك

تحتاج حساباً لشراء الساعات وطلب المواعيد. قدّم بيانات صحيحة، واحفظ كلمة مرورك لنفسك، فالحساب لشخص واحد. يمكنك حذف حسابك وبياناته في أي وقت من أسفل لوحة الحساب.

5. رصيد الساعات وصلاحيته

أنت تشتري رصيداً من الساعات، وكل جلسة تخصم مدتها من رصيدك: 60 دقيقة للجلسة الفردية، 45 دقيقة لجلسة الفضفضة، 75 دقيقة لجلسة الزوجين. جلسة الرسائل تُحتسب 30 دقيقة ونردّ عليها خلال يوم عمل.

الساعات المشتراة صالحة 12 شهراً من تاريخ الشراء، وما لم يُستخدم خلالها تنتهي صلاحيته.

6. الأسعار

الأسعار بالدرهم الإماراتي وهي نهائية:

• ساعة واحدة: 350 درهماً
• باقة 4 ساعات: 1,200 درهم
• برنامج 8 ساعات: 2,200 درهم
• جلسة فضفضة (45 دقيقة): 250 درهماً
• جلسة للزوجين (75 دقيقة): 450 درهماً
• جلسة بالرسائل: 150 درهماً
• مكالمة تعارف مدتها 15 دقيقة عبر واتساب قبل الشراء: مجانية

7. الدفع

بعد الطلب نتواصل معك لإتمام الدفع بتحويل بنكي أو رابط دفع. يُضاف الرصيد إلى حسابك بعد تأكيد استلام الدفع، ولا يُؤكَّد موعد جلسة إلا إذا كان رصيدك يغطي مدتها.

تُرسَل إليك اتفاقية العميل لتوافق عليها قبل تأكيد أول موعد.

8. الإلغاء وتغيير الموعد

يمكنك إلغاء الموعد أو تغييره دون رسوم حتى 24 ساعة قبل الجلسة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

الإلغاء قبل الجلسة بأقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور، يُحتسب جلسة منفَّذة وتُخصم مدتها من رصيدك.

إذا اضطررنا نحن إلى تغيير موعد فسنقترح عليك موعداً آخر، ولا يُخصم من رصيدك شيء.

9. الاسترداد

يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، أو في أي وقت إذا تعذّر على الشركة تقديم الخدمة.

يُحسب المبلغ المستردّ هكذا: المبلغ المدفوع ناقص (عدد الساعات المستخدمة × 350 درهماً، وهو سعر الساعة الواحدة). ولا يقل المبلغ المستردّ عن صفر.

مثال: اشتريتَ باقة 4 ساعات بمبلغ 1,200 درهم واستخدمتَ ساعة واحدة. المستردّ = 1,200 − (1 × 350) = 850 درهماً.

يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من طلبك. لطلب الاسترداد راسلنا على info@jenan.app أو عبر واتساب.

10. قواعد التعامل

نرجو أن تحضر في موعدك ومن مكان يحفظ خصوصيتك، وأن يكون التعامل مع المستشار باحترام. لا يجوز استخدام الموقع أو الجلسات في أي غرض مخالف للقانون.

يحق لنا إنهاء جلسة أو إيقاف حساب عند الإساءة أو التهديد أو إساءة استخدام الموقع.

11. السرية وحدودها

نحفظ ما تشاركه في الجلسات بسرية، وهذا التزام مكتوب يلتزم به كل مستشار.

يُستثنى من ذلك ما يوجب قانون دولة الإمارات أو قانون بلد العميل أو المستشار الإفصاح عنه، أو وجود خطر جسيم على سلامة العميل أو شخص آخر، وخصوصاً إذا كان طفلاً.

طريقة تعاملنا مع بياناتك مبيّنة في سياسة الخصوصية.

12. الحالات الطارئة

خدماتنا ليست خدمة طوارئ. في الحالات الطارئة اتصل برقم الطوارئ في البلد الذي أنت فيه (في الإمارات: الشرطة 999، الإسعاف 998).

13. الملكية الفكرية

محتوى الموقع من نصوص ومقالات وتسجيلات ومواد تدريبية وشعارات ملك للشركة أو مرخّص لها. يمكنك استخدامه لنفسك فقط، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو بيعه دون إذن خطي منا.

14. الشكاوى

إذا لم ترضَ عن أي أمر فاكتب لنا على info@jenan.app واشرح ما حدث. نردّ على الشكاوى خلال خمسة أيام عمل.

15. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم إمارة عجمان بالنظر في أي نزاع، وذلك دون إخلال بحقوق المستهلك الإلزامية المقررة في بلد العميل.

16. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. تسري التعديلات على ما يُشترى بعد نشرها، وتبقى مشترياتك السابقة خاضعة للشروط السارية وقت شرائها.

17. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@jenan.app

واتساب (رقم دولي): +965 5553 7471

أوقات العمل: السبت إلى الخميس، 10 صباحاً إلى 8 مساءً بتوقيت الإمارات (GST، UTC+4).